NO WARNINGS
Lo que ve la red
- ·KPIs a nivel de celda dentro del SLA
- ·Utilización del backhaul nominal
- ·Nodos de core reportando en verde
- ·Cero alarmas levantadas
OCTOCX ofrece
la mejor CX de telecomunicaciones.
Un ecosistema sin fricciones e impulsado por IA que desbloquea una experiencia de cliente sin igual y un crecimiento sostenible.
CONFIGURACIÓN
Todo empieza con una configuración de red transparente para el usuario desde dentro de la app de tu operador.
ACCIONES REMOTAS
Envía ofertas, lanza campañas y corrige cualquier dispositivo o segmento de forma remota, ejecutado en el dispositivo con auditoría completa.
DATOS
Cada interacción alimenta a tus equipos de Ventas con datos de verdad del lado del dispositivo, construidos para la era de la IA en telco.
SOPORTE IA
Para todo lo que va más allá de la configuración, un chat con IA interviene para guiar a cada cliente con contexto completo.
Menos tickets, mayor vida útil del cliente, más ingresos.
Nuestra misión
La verdad vive en el dispositivo, no en la torre.
Una red puede reportar todo en verde mientras el teléfono en la mano de tu suscriptor corta llamadas, falla en VoLTE o enruta datos en silencio por el APN equivocado. Esa brecha es donde se rompe la experiencia del cliente, y donde los clientes deciden irse.
13%
de los clientes recibe algún servicio proactivo hoy — el resto se entera cuando ya está roto
Gartner90%
de los usuarios insatisfechos nunca se queja — simplemente se va
Accenture~$7–8
costo promedio de una sola llamada de soporte entrante
ContactBabel~3 clientes
deben captarse para reemplazar a uno que se va
McKinsey20%
del gasto de soporte se va en llamadas repetidas que resuelven el mismo problema dos veces
Balto+1.4 NPS
por cada 1% de mejora en resolución en la primera llamada
SQM Group15%
de reducción de churn al actuar temprano sobre los problemas
McKinsey+9%
más retención de clientes con servicio proactivo
GartnerPara 2025
las interacciones de servicio proactivas superan a las reactivas
Gartner333M → 438M
suscriptores MVNO para 2030
JuniperExistimos para cerrar esa brecha. OCTOCX da a los operadores visibilidad de origen sobre lo que cada dispositivo realmente experimenta, y corrige los errores de configuración detrás de ello antes de que un suscriptor lo note.
Mejor servicio.Menos malas experiencias.Clientes que se quedan.
La brecha de visibilidad
Desde la torre todo parece estar bien. No lo está.
Misma hora. Misma celda. Dos historias completamente distintas.
DEVICE TRUTH
Lo que vive el dispositivo
- ·VoLTE fallando en silencio en una versión de firmware
- ·Datos enrutados por el APN equivocado
- ·Throughput colapsando en un radio de 200m
- ·3% de usuarios degradados tras el corte a IMS
El 90% de los usuarios insatisfechos nunca se queja. Simplemente se va.Accenture
OCTOCX cierra la brecha. Verdad del lado del dispositivo — detectada, explicada y resuelta antes de que llegue a tu cola de soporte.
Cómo funciona
OCTOCX · La verdad de la red
Telemetría de grado operador y correcciones de configuración silenciosas, directamente en tu app de suscriptor.
SDKCX
Configuración de operador transparente al usuario.
Los suscriptores se conectan correctamente sin llamar nunca a soporte.
DEVICECX
Diagnóstico por dispositivo y evidencia de soporte.
Los agentes de soporte tienen contexto completo del dispositivo antes de abrir el ticket.
REMOTECX
Engagement programable y campañas dirigidas.
Llega a cualquier segmento de dispositivos con ofertas, actualizaciones y correcciones, ejecutadas en el dispositivo con auditoría completa.
LENSCX
Datasets de grado operador entregados vía API.
Tus equipos de IA y analítica construyen sobre la verdad del dispositivo, no sobre estimaciones.
Una verdad compartida para cada equipo, menos tickets de soporte, menor churn y suscriptores que nunca notan que un problema fue resuelto.
Inteligencia de Experiencia Móvil
FAQ
Preguntas Frecuentes
OCTOCX captura telemetría en dispositivos Android — teléfonos, módems y módulos IoT — en 5G NR, LTE, UMTS y GSM. La cobertura abarca flotas de consumo y empresariales.
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Perspectivas de TelecomunicacionesEntender las trazas de señal en redes móviles
Una mirada práctica a cómo las trazas de señal a nivel de dispositivo ayudan a diagnosticar cobertura, movilidad y rendimiento a escala de flota.
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Casos de UsoPredicción de churn con perfiles de calidad en el dispositivo
Correlaciona meses de experiencia de red y salud del terminal con abandono real para intervenir antes con remedio técnico, upgrade o retención alineada a la causa vivida por el cliente.
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Casos de UsoAutoconfiguración y confirmación de activación tras eSIM
Reduce fallos en activaciones y soporte tras transiciones de red confirmando la conectividad real del dispositivo tras el provisioning eSIM — con telemetría continua desde la app operador.
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Casos de UsoTickets de soporte técnico de un toque con contexto completo
El suscriptor abre la incidencia desde la app con un solo gesto; el ticket llega pre-rellenado con estado del dispositivo, red reciente, QoS y contexto de cuenta antes de que el agente salude.
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Casos de UsoOfertas personalizadas según comportamiento y calidad de red vivida
Cruza patrones de consumo con la experiencia real en la red para mostrar en la app planes, complementos y upgrades relevantes cuando el suscriptor tiene más probabilidades de valorarlos.
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La Verdad de la Red
1 de cada 7 dispositivos pierde su configuración de datos cada mes. Aquí está la evidencia.
Doce meses de telemetría a nivel de dispositivo de ~26,000 dispositivos Android que reportan mensualmente en México revelan deriva crónica de configuración APN, degradación silenciosa de VoLTE y remediación automática con un tiempo mediano de restauración de 12 segundos.
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La Verdad de la Red
Dispositivos crónicos: el 10 por ciento que causa la mayor parte de la inestabilidad
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La Verdad de la Red
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La Verdad de la Red
Casi 9 de cada 10 dispositivos llegan sin configuración de datos funcional
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ProductoDiagnósticos remotos sin el ritual de “apágalo y llámanos después”
Ejecuta pruebas de velocidad, barridos de configuración y chequeos de red de forma remota y gobernada por política, sin que el cliente deba navegar menús técnicos ayuda a NOC y cuidado a cerrar casos más rápido y barato por incidencia.
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ProductoSoporte al cliente agéntico con contexto completo del dispositivo
Despliega un agente de IA 24/7 que resuelve la mayor parte de consultas de forma autónoma, anclado en salud del terminal, calidad RF, incidencias conocidas en la zona e historial CRM —y escala a humanos con todo el contexto cuando haga falta.
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Casos de UsoEncuestas inteligentes de NPS y CSAT en el momento adecuado
Recoge la satisfacción donde el usuario ya está —en la app del operador— tras una resolución, una mejora de red o una activación completada. Reduce el coste por respuesta y la fatiga por encuestas irrelevantes.
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Estrategias para comparar el rendimiento de red entre regiones usando métricas coherentes desde el dispositivo, cohortes justas y narrativas listas para equipos ejecutivos.
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Operadores que confían
Construido para quienes operan la red.
1M+
diagnósticos ejecutados
1 de 3
dispositivos auto-configurados silenciosamente
-30%
tickets de soporte desde el día uno
24/7
soporte de integración incluido
Ve tu red desde el dispositivo.
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