1 de cada 7 dispositivos pierde su configuración de datos cada mes. Aquí está la evidencia.

Doce meses de telemetría a nivel de dispositivo de aproximadamente 26,000 dispositivos Android que reportan mensualmente en México, y lo que revela sobre la capa de configuración que ninguna sonda puede ver.

Las redes móviles se monitorean desde el lado de la infraestructura: sondas, drive tests, muestras de velocidad de origen colaborativo. Todas se detienen en el enlace de radio. Ninguna puede ver la capa donde la conectividad realmente tiene éxito o falla para un suscriptor: la configuración de operador del dispositivo. Perfiles APN, ajustes de registro IMS, estado de VoLTE, modo de selección de red. Cuando esa capa se rompe, la red se ve saludable y el cliente no tiene datos.

Entre julio de 2025 y junio de 2026, SDKCX, nuestro agente en el dispositivo que opera con Android Carrier Privileges, registró cada evento de cambio en la configuración de operador en un promedio de aproximadamente 26,000 dispositivos Android que reportan mensualmente en México. Este informe cubre cómo se ve esa capa cuando por fin se puede medir. Definimos la deriva de configuración como la pérdida o alteración de la configuración de operador en funcionamiento después del aprovisionamiento inicial de un dispositivo. Todas las cifras a continuación son de estado estacionario: se excluyen los primeros siete días de cada dispositivo, de modo que la actividad de incorporación no infla la deriva.

Hallazgo 1: la pérdida de configuración APN es crónica, no incidental

A lo largo de doce meses registramos 281,832 cambios de estado estacionario en el estado de configuración del APN de internet. En un mes típico, alrededor de 3,600 dispositivos, aproximadamente uno de cada siete dispositivos que reportan mensualmente, experimentaron al menos uno. El dispositivo afectado mediano lo perdió una vez; el dispositivo del percentil 90, hasta diez veces. De manera crítica, el 78 por ciento de todos los eventos de configuración APN ocurren después de la primera semana de vida de un dispositivo. Esto no es ruido de configuración inicial. Son dispositivos configurados y en funcionamiento que pierden su configuración de datos en campo, de forma continua, invisibles para cualquier monitoreo del lado de la infraestructura.

Hallazgo 2: la mayoría de las pérdidas se corrigen antes de que alguien llame a soporte

Debido a que SDKCX detecta y remedia a la vez, y cada escritura de configuración se atribuye en la telemetría del dispositivo, podemos medir el ciclo completo sin inferencia. A lo largo de los mismos doce meses observamos 67,628 secuencias de pérdida a restauración en 7,129 dispositivos distintos a lo largo del año, donde un dispositivo perdió su configuración APN de internet y el motor de remediación determinista de SDKCX, operando a través de Carrier Privileges, la restauró. El tiempo mediano de la pérdida a la restauración fue de 12 segundos, con el 78.5 por ciento de las pérdidas corregidas en cinco minutos, el 90.4 por ciento en una hora y el 96 por ciento en 24 horas. Los usuarios corrigieron la configuración por sí mismos en aproximadamente el 6 por ciento de los eventos de restauración; el resto nunca necesitó saber que algo estaba mal. La remediación se basa en reglas y es auditable de extremo a extremo: el motor valida el estado del dispositivo contra el perfil de operador esperado y aplica correcciones definidas. Ninguna IA está en esa ruta de decisión.

Hallazgo 3: la configuración de voz deriva en silencio

Aproximadamente 2,100 dispositivos por mes, alrededor del 8 por ciento de los dispositivos que reportan mensualmente, cambian el estado de VoLTE después de la configuración inicial, y cerca de 1,900 cambian su configuración de APN de IMS. Los suscriptores no reportan esto como un problema de ajustes; reportan calidad de llamada degradada o llamadas fallidas, y la investigación del lado de la red no encuentra nada. Vale la pena decirlo con claridad: la mayoría de los eventos de configuración de VoLTE, el 59 por ciento, ocurren durante la incorporación, lo cual es un hallazgo en sí mismo. La configuración de voz de fábrica es incompleta o incorrecta en una gran proporción de dispositivos inscritos antes de que la deriva siquiera comience.

Hallazgo 4: la inestabilidad se concentra en una pequeña población crónica

Los cambios manuales de selección de red involucran solo alrededor de 600 dispositivos en un mes típico, pero esos dispositivos son intensos: una mediana de 3 cambios cada uno, con el percentil 90 en 47. El noventa y cuatro por ciento de esta actividad es de estado estacionario. La concentración es extrema: el 10 por ciento de estos dispositivos más activos genera el 66 por ciento de todos los cambios de selección manual de red. Una población pequeña e identificable de dispositivos crónicamente inestables genera una parte desproporcionada de la inestabilidad de configuración, lo que significa que la remediación dirigida de unos pocos dispositivos elimina una gran parte del problema.

Acerca de los datos

Todas las cifras provienen de telemetría de dispositivos deduplicada y validada. Se excluyeron los eventos sin cambio de estado real, los reportes repetidos en rápida sucesión se colapsaron en eventos únicos, se eliminaron las cohortes de reporte anómalas y se excluyeron los primeros siete días de cada dispositivo para separar el aprovisionamiento de la deriva. Los porcentajes se expresan sobre los dispositivos que reportan al menos un evento de configuración en el mes, un límite inferior conservador de la flota activa.

Por qué existen estos datos

Cada conjunto de datos de este informe proviene de la medición en la única capa donde vive la configuración de operador: el propio dispositivo. SDKCX opera con Android Carrier Privileges, el mecanismo que permite que una aplicación firmada por el operador lea y corrija el estado de configuración de operador. Las herramientas basadas en sondas y de origen colaborativo, sea cual sea su escala, terminan donde estos datos comienzan.